一、下单前：看店铺与看照片

看资质与口碑：是否有质检/直播看苗记录，店铺好评率与追评图；

看照片：谨防过度“拉饱和”的宣传图，优先选择带 白平衡参考物 的自然光照片；

问打包：是否 网套+纸屑+硬盒，夏季加冰袋、冬季加保温棉；

看气候：极端高温或寒潮不建议下单，或选“气温险”。

二、在途：物流可追踪与温控

选择时效：尽量走 72 小时内可达的物流；

在途查询：每天查看位置与温度（快递 APP 有温度预警），异常及时联系商家调整站点；

备注：可备注“避免朝夕暴晒”“放驿站阴凉处”。

三、签收：验货与记录

拍照保留 外箱四面+开箱视频+每株近照（叶、茎、根）；

断叶/轻折 可自然风干，茎基部黑腐 需立即分段砍头；

如需售后，按“下单时间—到货时间—开箱—植株状态”形成时间线与照片组合，便于有效沟通。

售后沟通模板与图片拍摄示例 可在 www.33201533,com
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四、24 小时服盆流程

通风阴凉处摊晾 4–6 小时，让切口风干；

清理老根与腐根，喷多菌灵或噻唑膦于伤口；

上盆：颗粒占比 60–70%，先不浇透，沿盆壁轻点喷雾；

观察：48–72 小时后逐渐见光，1 周后小量浇水；

生根信号：叶片饱满、拉丝白根增多，逐步恢复常规养护。

五、常见问题与急救

化水：多为高温憋闷或叶面积水 → 立即降温通风，剪除化水部分并控水；

黑腐：沿维管束快速蔓延 → 砍头、涂药、重新上盆；

落叶严重：运输震动+脱水 → 放阴凉、缓慢补水、使用海藻提取物喷施。

六、维权与回访

维权凭证：下单记录、物流轨迹、开箱视频、照片与商家聊天记录；

回访：签收后 7 天与 30 天，记录成活率与恢复曲线，这也是判断商家综合服务水平的指标。

服务与社群：

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